Гарантийная политика сервиса 24zamok.ru

Настоящий документ определяет условия предоставления гарантии на услуги и товары, реализуемые сервисом 24zamok.ru (далее — Исполнитель), в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Гарантия на оказанные услуги

Исполнитель предоставляет письменную гарантию на все виды выполненных работ: аварийное вскрытие дверных конструкций, монтаж, замену и ремонт запорных механизмов, цилиндров (личин) и сопутствующей фурнитуры.

Срок действия: от 3 (трех) до 36 (тридцати шести) месяцев. Точный гарантийный срок устанавливается актом выполненных работ и зависит от категории сложности услуги и типа установленного оборудования.
Условия исполнения: работы производятся сертифицированными мастерами с применением профессионального инструмента и специализированного оборудования.
Подтверждение: по факту завершения работ Заказчику выдается Акт выполненных работ установленной формы, являющийся единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.
Сервисное сопровождение: в течение всего срока действия гарантии Исполнитель обеспечивает безвозмездное устранение выявленных дефектов, возникших по вине мастера или вследствие скрытых недостатков использованных расходных материалов.

2. Гарантийные обязательства на продукцию (товары)

При реализации замков, цилиндровых механизмов и иной дверной фурнитуры со склада Исполнителя предоставляется официальная заводская гарантия производителя. Срок определяется технической документацией завода-изготовителя.

По запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить надлежащим образом заверенные копии сертификатов соответствия продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза (ТР ТС) и протоколы испытаний безопасности (в том числе для специализированных изделий, например, огнестойких дверей).

В случае самостоятельной закупки Заказчиком комплектующих у сторонних поставщиков, Исполнитель несет ответственность исключительно за качество произведенных монтажных работ. Претензии по работоспособности приобретенных Заказчиком изделий направляются напрямую организации-продавцу.

3. Случаи, исключающие действие гарантийных обязательств

Действие гарантии прекращается при наступлении следующих обстоятельств:

Нарушение правил эксплуатации изделия, несанкционированное вмешательство третьих лиц в конструкцию замка (включая попытки криминального взлома).
Самостоятельная попытка ремонта, разборки или модификации механизма Заказчиком либо неуполномоченными лицами.
Применение чрезмерной физической силы к ключу или поворотному механизму, приведшее к механической деформации элементов.
Намеренная порча устройства посторонними предметами, жидкостями, строительными смесями (клей, герметик, монтажная пена) или абразивами, попавшими в замочную скважину.
Деформация дверного полотна или коробки, нарушение геометрии проема, а также естественная усадка здания, повлекшая перекос ответной планки и блокировку ригелей.
Несоответствие условий эксплуатации (например, установка межкомнатных замков во входные группы без защиты от атмосферных осадков).
Воздействие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, иные стихийные бедствия).

4. Порядок действий при обнаружении производственного брака

При выявлении скрытого заводского дефекта изделия (заклинивание секретного механизма, прокручивание цилиндра без реакции ригеля, разрушение внутренних элементов конструкции), подтвержденного результатами диагностики мастером Исполнителя:

1 Мастер осуществляет выезд на объект в кратчайшие сроки.

2 Производится аварийное вскрытие неисправного механизма без повреждения дверного полотна (безвозмездно).

3 Демонтированное дефектное изделие подлежит замене на новое аналогичное оборудование из подменного фонда Исполнителя на период проведения независимой экспертизы.

4 Если экспертиза подтверждает наличие неустранимого заводского брака, производится окончательная замена изделия на новое надлежащего качества. Расходы на проведение экспертизы и повторный монтаж несет Исполнитель. В случае если экспертиза установит вину Заказчика, расходы подлежат возмещению Заказчиком в полном объеме согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».